對家裝公司在家裝產業(yè)價值鏈中的價值評估，業(yè)界存在兩種截然相反的觀點：一是認為家裝公司通過整合資源，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造獨特價值；二是認為家裝公司是行銷機器，是中介，只會增加交易成本。所以，家庭消費者到底需要家裝公司嗎？

顧客在家里裝修的時候，心中第一個想到的是什么？自己動手裝修的DIY，找熟人裝修的，還是找家裝公司？

DIY裝修在國外很受歡迎，而在國內卻不受歡迎，原因有三：

一是由于超低頻消費過大，絕大多數(shù)消費者缺乏必要的知識和實踐經驗，對DIY裝修不具備專業(yè)水平和動手能力。

二是經歷了20多年的洗禮，雖然很多業(yè)主都有過一兩次甚至幾次裝修的經驗，但是自己動手并沒有必要，因為業(yè)主的時間往往比較寶貴。

三是我國勞動力資源豐富，我國有數(shù)以千計的專業(yè)施工資源，施工隊伍，勞動力價格處于中低水平。

找熟人裝修，這是許多消費者現(xiàn)實的選擇，目前估計市場份額不小。采用這種方式裝修的最終結果喜憂參半，業(yè)主有很滿意的，有馬虎的，也有很不滿意的。請客送禮的信任建立在熟人社交圈的基礎上，靠不靠譜，主要是碰運氣；一旦發(fā)生糾紛，主要靠人情、關系鏈的力量協(xié)調，相對缺乏合法契約的權益保障。

尋找家裝公司，是家裝消費者的主流選擇，也是最直接的家裝消費心理模式--“家要裝修，就找家裝公司！”這種預先設定的(品類關)，是家裝公司最強有力的品類護城河。第二種信念(信任度關卡)是由這一最初的信念引發(fā)的：

“家裝公司是專業(yè)的嗎？無法信任？是不是需要委托？憑什么呢？”假設信任驗證通過了，那么進入第三個信念(解決方案關)：“家裝公司是否了解我的需求？是不是喜歡設計呢？質量、服務和整體體驗是否都很好？」假設答案是正確的，那么進入第四個信念(價格關)：“價格合適嗎？全面的性價比是否高？這錢花得值嗎？”肯定有許多其它信仰(偏好關)，例如，是否喜歡在家裝公司為您提供服務，是否喜歡品牌和具體型號的布料配置單等等。

由此分析可知，家裝消費者對家裝公司是有需求的，因為家裝公司占據(jù)了人們對家裝消費品類需求的入口。假設業(yè)主最終沒有選擇家裝公司，還是因為消費決策鏈斷裂，被卡在了信任關、方案關、價格關、偏好關等關卡中，或同時被多個關卡卡住。

其實消費者的選擇并不多，在找熟人裝修和找家裝公司裝修之間，二選一。有些人說，還可以選擇家庭裝飾平臺，實際上也就跳不出這一類。平臺假設自營家裝業(yè)務，這是真正的家裝公司；平臺假設開放家裝公司進入，這等于找家裝公司加平臺監(jiān)管；平臺假設開放個人(設計師、工長、工人)進入，平臺再次履行監(jiān)管職責，這與家裝公司相似。家庭服裝公司經營規(guī)模大，是一個家庭服裝平臺；縱向深化的家庭服裝平臺經營，是一個家庭服裝公司。二者在內涵本質上非常接近，殊途同歸。

因此，家裝企業(yè)應繼續(xù)走在模式化的道路上，不斷創(chuàng)新，進一步提升顧客價值，并進一步提高整體運營效率。不管是從制造角度，還是零售角度來看，只有實現(xiàn)更大的規(guī)模，才能提高效率。而所有這些，當然都是建立在家裝消費者滿意度提升的基礎之上的。